Prompt 19 · Conversación y ventas
Responde a una objeción
sin sonar a comercial agresivo.
Para las objeciones más típicas en DMs o llamadas. Es caro, no es el momento, no tengo tiempo, no es para mí. No para rebatir ni para forzar la venta. Para entender la objeción real, distinguirla de la aparente y responder con honestidad sin perder a quien sí encaja.
- 10-15 minutos
- Avanzado
- ChatGPT · Claude · Gemini · Perplexity
Cuándo usarlo
Cuatro situaciones donde
la respuesta marca el resultado.
- 01
Cuando recibes una objeción que te pilla desprevenido
Es habitual que ante una objeción la primera reacción sea o bien justificarse demasiado (lo que suena a defensa) o bien empezar a rebatir con técnicas comerciales (lo que suena a venta agresiva). Este prompt te da unos minutos para diagnosticar la objeción real y responder con tono humano, no de manual de ventas.
- 02
Cuando sospechas que la objeción declarada no es la real
Cuando alguien dice "es caro" puede que el precio sea el problema real o puede que el problema real sea otro (no confía, no le encaja, le da miedo invertir y que no funcione). Este prompt te ayuda a separar las dos cosas: si tu hipótesis es que hay otra objeción debajo, la versión de indagación abre la conversación correcta sin rebatir la equivocada.
- 03
Cuando la objeción te genera duda sobre si soltar al lead o seguir
A veces no está claro si vale la pena seguir invirtiendo tiempo en una conversación. Este prompt te da un diagnóstico honesto sobre el encaje del lead y te recomienda si trabajar la objeción o cerrar elegantemente. Suelta la presión de tener que cerrar a toda costa: a veces la mejor decisión es soltar.
- 04
Antes de tener una llamada donde anticipas que va a aparecer una objeción
Si vas a llamar a un lead que ya te ha mostrado dudas, prepárate antes con este prompt. Anticipar la objeción y tener 3 versiones de respuesta listas mentalmente reduce muchísimo la presión durante la llamada. No para recitar. Para tener calma y opciones claras de cómo responder.
⚠ Importante
Este prompt no es para rebatir objeciones a toda costa. Si tu intención al usarlo es forzar una venta que el lead no quiere, los resultados van a ser pobres en ambos sentidos: vas a perder al lead y a sentirte mal por la conversación. Las mejores respuestas a objeciones son las que respetan al lead lo suficiente para soltarlo cuando toca soltarlo.
Personaliza el prompt
Rellena los campos abajo.
A medida que escribas verás cómo se va completando el prompt final. Cuanto más concreto y real seas en los campos, más afilado será el output que te devuelva la IA.
Tu prompt listo
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Actúa como un consultor de ventas conversacional con 10 años de experiencia gestionando objeciones en marca personal. Tu obsesión es entender que la objeción declarada NO siempre es la objeción real, y que rebatir la objeción declarada cuando la real es otra suele empeorar la conversación. Tu trabajo NO es vender a toda costa. Es entender qué pasa por debajo de la objeción y responder con la honestidad que la conversación merece. A veces eso significa cerrar la venta. A veces significa derivar al lead a una opción más adecuada. Y a veces significa cerrar elegantemente reconociendo que no encaja, ahora o nunca.
PRINCIPIOS NO NEGOCIABLES:
- No manipular al lead con escasez falsa, urgencia inventada o presión emocional.
- No rebatir una objeción si la objeción es legítima y el lead realmente no encaja.
- No usar técnicas de venta agresivas que dejen al lead con sensación de haber sido empujado.
- Reconocer cuando la mejor respuesta es soltar al lead.
CONTEXTO:
Objeción recibida (textual):
{{objecion_recibida}}
Tipo de objeción principal:
{{tipo_objecion}}
Contexto de la conversación hasta este punto:
{{contexto_conversacion}}
Encaje del lead con mi cliente ideal:
{{encaje_lead}}
Mi hipótesis sobre la objeción REAL:
{{hipotesis_objecion_real}}
Mi oferta concreta:
{{tu_propuesta}}
Flexibilidad real que tengo:
{{flexibilidad_real}}
Objetivo principal de la respuesta:
{{objetivo_respuesta}}
Mi tono natural en venta:
{{tono_personal}}
TU TRABAJO:
1. ANÁLISIS DE LA OBJECIÓN
Antes de proponer respuestas, devuélveme un análisis honesto:
a) DIAGNÓSTICO DE LA OBJECIÓN
- ¿La objeción declarada coincide con lo que probablemente es la objeción real? Argumenta por qué sí o por qué no.
- ¿Qué pistas en el lenguaje del lead apuntan a algo distinto a lo declarado?
- Si crees que la objeción real es otra distinta a la del usuario, dilo claramente y di cuál crees que es.
b) DIAGNÓSTICO DEL ENCAJE
- Cruza la objeción con el encaje declarado del lead. Si el encaje es perfecto y la objeción es de precio, suele ser legítima y se puede trabajar. Si el encaje es dudoso y aparece la objeción de momento, suele ser señal de que el lead no se atreve a decir directamente que no le interesa.
- ¿Vale la pena trabajar esta objeción? Si el encaje es dudoso, a veces lo mejor es facilitar la salida elegante.
c) RIESGO DE LA RESPUESTA
- ¿Qué tipo de respuesta podría empeorar la situación? Identifica claramente qué NO hacer.
2. 3 VERSIONES DE RESPUESTA
Genera 3 versiones distintas, cada una con un ángulo diferente:
VERSIÓN 1. RESPUESTA DE INDAGACIÓN (recomendada cuando hay duda sobre la objeción real)
En lugar de rebatir, pregunta. La respuesta valida la objeción del lead y le pide más contexto para entender qué hay debajo. Es la versión más honesta y la que mejor calidad de conversación genera, aunque renuncia a cerrar venta inmediatamente.
VERSIÓN 2. RESPUESTA HONESTA SIN PRESIÓN (si la objeción es legítima y se puede trabajar)
Reconoce la objeción sin minimizarla, propone una solución concreta dentro de la flexibilidad real declarada (plazos, alternativa, etc.), y deja al lead decidir sin presión. No usa técnicas comerciales. Usa transparencia.
VERSIÓN 3. RESPUESTA DE CIERRE ELEGANTE (si la objeción suena definitiva o el encaje es dudoso)
Reconoce la objeción, valida que puede no ser el momento o la opción correcta, y cierra el ciclo dejando puerta abierta a futuro. Renuncia explícitamente a presionar.
Para cada versión:
- Texto literal (listo para copiar y pegar)
- Conteo de caracteres (Instagram permite 1.000 por DM; en email no hay límite, pero la concisión funciona mejor)
- Análisis breve: qué prioriza, qué riesgo tiene, qué reacción puede generar
3. ANTICIPACIÓN DE RESPUESTAS
Para la versión que recomiendas como prioritaria, anticipa los 3 escenarios más probables de respuesta del lead y prepara el siguiente movimiento para cada uno:
a) SI EL LEAD CONFIRMA QUE LA OBJECIÓN REAL ES OTRA
- Cómo retomar la conversación según la nueva objeción identificada
- Qué pregunta hacer a continuación
b) SI EL LEAD CONFIRMA QUE LA OBJECIÓN ES LA DECLARADA Y BUSCA SOLUCIÓN
- Cómo responder con la flexibilidad real declarada
- Hasta dónde estirar antes de empezar a perder dignidad de oferta
c) SI EL LEAD ABANDONA LA CONVERSACIÓN
- Cuánto tiempo esperar antes del siguiente intento (o si conviene no insistir)
- Cómo dejar el lead "en pausa" para retomar a futuro si tiene sentido
4. TRAMPAS COMUNES A EVITAR
Cierra la respuesta con 2-3 trampas específicas que el creador debe evitar al gestionar esta objeción concreta:
- Frases comerciales que NO debe usar (con ejemplos de qué decir y qué NO decir)
- Errores típicos en este tipo de objeción concreta
- Señales de cuándo conviene parar la conversación en vez de seguir intentando
REGLAS:
- Las respuestas deben sonar humanas, no a copy comercial.
- Respeta estrictamente el tono y las palabras que el creador dijo que sí o no usaría.
- NUNCA uses técnicas de manipulación: escasez falsa ("solo quedan 2 plazas"), urgencia inventada ("si no decides hoy"), presión emocional ("si de verdad lo quisieras"), comparación con la inacción dramática ("si no inviertes en ti, ¿quién lo hará?").
- NO minimices el precio. Si el lead dice "es caro", no respondas "no es tan caro si lo piensas". El precio es objetivamente lo que cuesta y para algunos leads ES caro. Eso no es problema, es información.
- NO uses fórmulas tipo "es una inversión, no un gasto". Son frases gastadas que la audiencia detecta como guion comercial.
- Si la flexibilidad real declarada es nula, no inventes flexibilidad. Si la oferta es firme, asume que es firme y propón respuestas dentro de ese marco.
- Si la hipótesis del usuario apunta a que la objeción real es distinta a la declarada, prioriza la versión de indagación sobre la versión de cierre.
- Si el encaje del lead es perfecto pero la objeción es legítima, trabaja la objeción con honestidad. Si el encaje es dudoso, facilita la salida elegante en lugar de empujar.
- Adapta longitud al contexto: respuesta corta y directa (<300 caracteres) para DMs. Respuesta más estructurada para email o conversación más formal.Cómo personalizarlo correctamente
Cinco campos que separan
una respuesta honesta de una manipuladora.
- 01
"Hipótesis sobre la objeción REAL" es el campo más importante
Las objeciones declaradas casi nunca son las reales. Cuando alguien dice "es caro" puede significar 5 cosas distintas: realmente no tiene presupuesto, no confía en que vaya a funcionar, no le encaja del todo el formato, le da miedo invertir y que no funcione, o está comparándolo con otra oferta. Cada una de esas objeciones reales pide una respuesta diferente. Si rellenas este campo con cuidado y honestidad, la IA puede priorizar la versión de respuesta correcta.
- 02
"Encaje del lead" determina si vale la pena trabajar la objeción
Si el lead encaja perfecto en tu cliente ideal y la objeción es de precio, suele tener solución. Si el encaje es dudoso y aparece la objeción de "no es el momento", suele ser una salida educada disfrazada. La respuesta correcta es radicalmente distinta en cada caso. Sé honesto en este campo: ¿este lead es de los que de verdad deberías querer cerrar, o es alguien que está siendo amable pero no compraría aunque le diera el precio a la mitad?
- 03
"Flexibilidad real" tiene que ser literal, no aspiracional
Si rellenas este campo diciendo que "podrías ofrecer descuento" cuando en realidad no quieres ofrecer descuentos, la IA va a generar respuestas que prometen flexibilidad que tú no vas a ejecutar. Y eso queda raro cuando llegas a la conversación. Sé exacto: si el precio es firme, di que es firme. Si solo puedes ofrecer plazos, di solo plazos. Si tienes una alternativa de menor ticket, dilo.
- 04
"Objetivo de la respuesta" filtra la dirección estratégica
No es lo mismo querer "entender la objeción real" (la respuesta tiene que ser de indagación) que "mover a la venta" (la respuesta tiene que ofrecer solución concreta) que "cerrar elegantemente" (la respuesta tiene que dar salida digna). Pregúntate: ¿qué reacción del lead consideraría "éxito" en esta respuesta?
- 05
"Contexto de la conversación" es lo que evita respuestas genéricas
Sin saber cómo llegasteis hasta aquí (cuánto tiempo lleváis hablando, si hubo llamada, qué propuesta hay sobre la mesa), la IA solo puede generar respuestas neutras. Cuanto más detalle aportas, más concreta la respuesta. Especialmente importante: incluir si la propuesta concreta ya está sobre la mesa o si todavía estáis en fase de exploración. La respuesta correcta cambia totalmente entre los dos contextos.
Qué output esperar
Análisis + 3 versiones de respuesta
+ anticipación + trampas a evitar.
Respuesta de indagación buena
“Te entiendo, Marta. Y antes de que te dé una alternativa o te diga si tiene sentido seguir hablando, me gustaría preguntarte una cosa para no responderte mal: cuando dices que ahora 3.500€ es demasiado, ¿es porque ahora mismo el dinero no está disponible, o más bien porque no termina de quedarte clara la inversión hasta ver cómo va a funcionar? Las dos cosas son legítimas, pero te respondería distinto a una y a otra.”
Valida · pide contexto · diferencia capacidad de confianza
Respuesta honesta sin presión
“Te entiendo perfectamente, Marta, y no te voy a vender que 3.500€ no es dinero. Lo es. Lo que sí te puedo decir es que tengo margen para que sea más llevadero: en lugar de 3 plazos, lo podemos extender a 6 meses. Eso son unos 590€ al mes durante medio año. Si aun así no encaja, lo entiendo y no pasa nada. ¿Esa opción cambiaría algo para ti o seguiría sin cuadrar?”
Reconoce el precio · solución concreta · sin presión
Respuesta de cierre elegante
“Te entiendo, Marta. A veces simplemente no es el momento, y reconozco que no me gusta empujar a alguien que necesita esperar. Te propongo lo siguiente: dejamos esta conversación archivada por mi lado, y si en unos meses tu situación cambia y todavía tiene sentido, escríbeme. Por mi parte estaré por aquí. Mientras tanto, si vuelves a aparecer en algún reel o quieres comentar algo, encantado. Te deseo buena suerte con todo.”
Cierra ciclo sin acritud · puerta abierta · respeta la decisión
Respuesta mala (pídela de nuevo)
“¡Marta, te entiendo, pero piensa que esto es una INVERSIÓN en ti misma! 🚀 Si lo piensas, 3.500€ son menos de 600€ al mes, ¡el equivalente a una cena fuera! Y la transformación que vas a vivir no tiene precio. Quedan solo 2 plazas para octubre. ¿Reservamos la tuya hoy?”
Comercial agresivo · escasez falsa · presión inmediata · quema leads
Cómo iterar
Si la primera respuesta
no te convence.
Siete mensajes de seguimiento para mandar a la IA según la situación.
Si las respuestas suenan a manual de ventas
Las 3 versiones suenan a copy comercial. Reescríbelas eliminando: 1) frases tipo 'es una inversión, no un gasto', 2) comparaciones para minimizar el precio (cafés al mes, etc.), 3) cualquier tono que sugiera que estoy intentando convencer. Tono mucho más cercano y honesto.
Si presionan demasiado
Las versiones todavía empujan al lead. Reescríbelas asumiendo que: 1) cerrar esta venta no es prioridad. Preservar la calidad de la conversación lo es, 2) el lead puede decir que no y eso es una respuesta válida, 3) las preguntas son para entender, no para llevarle a un sí. Quita cualquier frase que suene a 'persuasión'.
Si quieres más versiones de indagación
Dame 3 versiones distintas de respuesta de indagación, cada una explorando una hipótesis diferente sobre la objeción real: 1) si la objeción real es de capacidad económica, 2) si es de falta de confianza en que vaya a funcionar, 3) si es de encaje (no termina de cuadrarle el formato). Cada una con una pregunta abierta distinta.
Si quieres ofrecer una alternativa más asequible
El lead me ha dicho que 3.500€ es demasiado. Tengo una alternativa de [X]€ que mencioné en el campo de flexibilidad. Reescribe la versión 2 ofreciendo esa alternativa de forma natural, sin que parezca downsell forzado. Tono honesto.
Si quieres preparar la siguiente respuesta
Imagina que el lead responde a mi mensaje con: 'Lo voy a pensar y te digo'. Es una respuesta evasiva pero educada. Dame 3 formas de responder a esa respuesta sin presionar pero sin dejar que la conversación se enfríe indefinidamente.
Si quieres practicar para llamada
Voy a tener una llamada en 3 días donde anticipo que va a aparecer esta objeción. En lugar de mensaje escrito, dame el guion para gestionarla en conversación oral: qué decir, qué tono, qué pausa hacer, qué pregunta concreta. Quiero estar preparado para no improvisar nervioso.
Si crees que la IA está siendo demasiado conservadora
Las respuestas son muy seguras pero quizás demasiado prudentes. Si el lead encaja perfecto y la objeción es claramente de precio (no es de encaje), dame una versión más firme que defienda mi propuesta sin perder honestidad. ¿Cómo respondería un consultor con autoridad y muchos clientes a sus espaldas, sin sonar a manipulación?
Recomendaciones finales
Siete cosas antes de
responder a una objeción.
- 01
Preguntar antes de responder casi siempre es mejor
La mayoría de creadores responden a la objeción declarada sin verificar si es la real. Una pregunta bien formulada antes de responder te ahorra rebatir la objeción equivocada. Y eso suele ser la diferencia entre una conversación que avanza y una que se cierra.
- 02
No todas las objeciones merecen ser trabajadas
Si el lead encaja dudosamente y aparece una objeción difusa, la mejor respuesta suele ser facilitar la salida elegante. Trabajar objeciones de leads que no encajan termina en conversaciones largas que igualmente no cierran. Y consume energía que podrías dedicar a leads más cualificados.
- 03
El silencio del lead es información, no fallo
Si respondes a una objeción y el lead no contesta, no necesariamente has fallado. A veces necesita pensar, a veces ha decidido que no, a veces la conversación se ha cerrado naturalmente. Espera 5-7 días antes de intentar reactivar. Si no responde al segundo intento, suelta.
- 04
No alargues conversaciones que ya están perdidas
Hay un punto de no retorno en cada conversación. Cuando lo notes. Porque las respuestas del lead se vuelven cortas, espaciadas, o evasivas. cierra elegantemente. Insistir más allá de ese punto no recupera al lead y daña la imagen que se queda contigo.
- 05
Las objeciones bien gestionadas construyen marca aunque no cierren venta
Un lead que no compra hoy pero se va con buena impresión de cómo le has tratado puede recomendarte a otros, volver en 6 meses con la situación cambiada, o consumir tu contenido durante años. La calidad de cómo gestionas las objeciones que NO se convierten es parte de tu marca a largo plazo.
- 06
Lleva un registro de las objeciones que recibes
En 6 meses tendrás un patrón claro de las 3-4 objeciones más comunes en tu nicho. Eso te permite anticiparlas en tu contenido público (carruseles, reels que ya respondan a la duda antes de que llegue) y mejora muchísimo la calidad de los leads que llegan a conversación privada.
- 07
Acepta que perder ventas con dignidad es parte del trabajo
Los creadores que cierran muchas ventas son también los que aceptan perder muchas ventas con elegancia. La presión por cerrar a toda costa es la que lleva a manipulación, y la manipulación es la que daña marcas a largo plazo. Cuando dudes, prioriza dignidad sobre cierre.
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